會員
Q1如何加入會員？
① 手機版：點選左上角「☰ 選單」，下滑至「登入」，可選擇使用「LINE 快速登入」，或使用 Email／電話號碼加入會員。
② 電腦版：點選右上角「會員登入」，可選擇使用「LINE 快速登入」，或使用 Email／電話號碼加入會員。
Q2忘記密碼，怎麼辦？
請至登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您註冊時使用的 Email 帳號，系統會自動發送密碼重設通知信，再請依照信件中的步驟重新設定密碼即可。
Q3常收不到訂單及出貨通知信，怎麼辦？
若未收到訂單或出貨通知信，建議先至「垃圾郵件」內查看。若信件被系統誤分類為垃圾郵件，可點選該信件後選擇「回報非垃圾郵件」，避免後續通知再次被誤判。
Q4如何聯繫客服？
Instagram：n.2twin
LINE 官方客服：@555mmmib
客服回覆時間：平日 11:00–19:00
※ 例假日暫不提供客服服務。
購物
Q1購物流程說明
註冊帳號 → 登入會員 → 選擇商品 → 加入購物車 → 前往結帳 → 填寫收件資訊 → 完成購物。
Q2現貨商品／預購商品怎麼查看？
商品頁面未特別標示「預購」之商品皆為現貨商品；如為預購商品，將於商品頁面特別標示「預購」。
Q3已缺貨商品，還會再補貨嗎？
如商品顯示「售完」，即表示目前暫時缺貨。若想確認商品是否會再次補貨，可聯繫客服詢問，也可以關注 N.2TWIN Instagram 最新補貨公告。
付款／退款
Q1目前提供哪些付款方式？
① 信用卡付款
② 銀行轉帳
③ LINE Pay
④ 貨到付款
Q2目前有提供分期付款嗎？
目前官網暫無提供分期付款服務。若有分期需求，可洽詢您的信用卡發卡銀行，確認是否提供單筆消費分期服務。
Q3退款方式及退款時間？
退貨包裹完成寄件後，約 7–14 個工作天完成退款作業。
① 信用卡付款
將退款至原刷卡信用卡。待我們收到退回商品並確認無誤後，將於 7–14 個工作日內完成退款申請。實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
② 銀行轉帳
請提供退款銀行帳戶資料。待我們收到退回商品並確認無誤後，將於 7–14 個工作日內完成退款流程。
③ LINE Pay
將透過原 LINE Pay 交易辦理退款。待我們收到退回商品並確認無誤後，將於 7–14 個工作日內完成退款申請，實際退款時間依 LINE Pay／發卡銀行作業時間為準。
④ 貨到付款
待我們收到退回商品確認無誤後，將於 7–14 個工作日退還至官網購物金內。
官網購物金無使用期限！
訂單
Q1如何查詢目前的訂單處理狀態？
登入會員後，可至「訂購紀錄」查看目前訂單的處理狀態。
Q2如何修改、加購商品或合併訂單？
為避免影響商品庫存及帳務作業，訂單成立後恕無法自行合併訂單或加購商品。
如需修改訂單內容或加購商品，請透過 Instagram 或 LINE 官方客服與我們聯繫，我們將依當下訂單處理進度協助確認。
※ 若訂單已完成出貨且無法攔截，恕無法再協助修改或取消訂單。
※ 若收到商品後有相關問題，請依官網退換貨說明辦理。
配送／取貨
Q1可選擇的配送方式有哪些？
① 宅配到府
② 7-ELEVEN 超商取件
Q2可以配送離島嗎？
可以，台灣地區（含離島）皆可配送。
Q3運費如何計算？
① 宅配到府：台灣地區（含離島）運費 NT$150
② 7-ELEVEN 超商取件：運費 NT$60
單筆訂單消費滿 NT$1,500 即享免運優惠。
Q4可以指定送貨時間嗎？
如有希望的配送時段，可於訂購時在訂單備註中填寫，我們會盡量協助安排；實際配送時間仍以物流公司的配送狀況為準，恕無法保證指定時段送達。
Q5訂購商品後，大約多久可以收到？
現貨商品下單後，約 1–3 個工作日內出貨（不含例假日）。
商品出貨後：
① 宅配到府：約 1–2 天送達
② 7-ELEVEN 超商取件：約 2–3 天送達
實際送達時間仍依物流配送進度為準。
商品售後／退換服務
Q1收到包裹後需要注意什麼？
為保障您的購物權益，建議收到包裹後於開箱時全程錄影，並立即確認商品款式、數量及商品狀況。
Q2商品有問題怎麼辦？
若收到瑕疵商品、非訂購商品或尺寸不合等問題，請於收到商品後 3 天內聯繫 LINE 官方客服，並依照客服指示將商品寄回。
Q3哪些情況可能無法辦理退換貨？
* 超過 7 天鑑賞期
* 耳環為衛生商品，非瑕疵問題恕不接受退換貨
* 聯繫退貨後未於客服指定期限內寄出
* 退回商品有明顯使用痕跡，非全新狀態
* 隨附包裝、配件或活動贈品未完整退回
發票
Q1購買商品是否會開立發票？
本店目前為免用統一發票商家，因此不開立統一發票。
如有收據需求，可於下單時在「訂單備註」中註明，或聯繫 LINE 官方客服，由客服協助處理。